Pluxee Romania
Așa cum fiecare om este unic și are propria sa identitate, afacerile se diferențiază și ele prin imaginea pe care și-o creează în ochii publicului. Pe o piață competitivă, un brand puternic poate face diferența între succes și anonimat. Însă dezvoltarea brandului nu se rezumă doar la un logo atractiv sau un slogan memorabil, ci ține de crearea unei identități puternice, care să rezoneze cu publicul țintă și să reflecte valorile companiei.
Dacă vrei să creezi și să menții o imagine de brand puternică, te invităm să parcurgi acest articol, în care vom explora:
Cuprins
- Ce este brandul - diferența dintre brand și marcă
- Ce presupune poziționarea de brand
- Cum construiești imaginea de brand
- Cum crești vizibilitatea brandului - cele mai utile tehnici
- Cum crești loialitatea clienților față de brand
Ce este brandul - diferența dintre brand și marcă
Brandul reprezintă identitatea completă a unei companii, incluzând toate elementele vizuale și emoționale care sunt asociate cu aceasta. Este imaginea percepută de public și se construiește în timp, prin fiecare interacțiune pe care afacerea ta o are cu clienții sau potențialii clienți.
În ceea ce privește diferența dintre brand și marcă, este bine să știi că marca este caracterizată mai degrabă de un element palpabil - un simbol vizual care te reprezintă, cum ar fi logo-ul, numele și designul ambalajului. Marca este parte integrantă a brandului, dar nu îl definește în întregime. Brandul nu este asociat exclusiv cu elemente fizice, ci ține de percepția publicului, de modul în care clienții interacționează și se simt atunci când folosesc produsele sau serviciile tale. În plus, include valorile, misiunea și principiile după care se ghidează afacerea.
Fiecare companie vinde o marcă proprie, însă nu toate afacerile reușesc să își creeze un brand memorabil și bine definit. De aceea, construirea unui brand unic și puternic trebuie să fie o prioritate pentru tine, dacă îți dorești să atragi clienții și să îi păstrezi alături de tine.
Ce presupune poziționarea de brand
Atunci când clienții văd produsele sau serviciile afacerii tale, care ți-ai dori să fie primul gând al acestora? Ai vrea să îți perceapă brandul ca fiind exclusivist și rafinat, sau mai degrabă prietenos și accesibil? Poziționarea de brand ține de modul în care îți prezinți afacerea, astfel încât clienții să înțeleagă și să aprecieze unicitatea și beneficiile oferite. O poziționare clară te ajută să te diferențiezi de competiție și să atragi segmentul de piață dorit. În plus, îți permite să creezi strategii de promovare eficiente, care se potrivesc cu publicul tău țintă.
Pentru o cât mai bună poziționare de brand, este important să clarifici în primul rând cine sunt clienții tăi potențiali, ce nevoi și dorințe au. Acest lucru te va ajuta să creezi un mesaj care rezonează cu aceștia. De asemenea, trebuie să îți studiezi competitorii, identificând punctele lor forte și pe cele slabe. Clarifică ce te diferențiază de concurență, pentru că aceste beneficii unice trebuie să poată fi transmise și publicului tău.
De exemplu, dacă ai o companie de tehnologie și vrei să te poziționezi ca un brand premium, asociat cu inovația, trebuie să-ți creezi o identitate distinctă de alte afaceri similare. De la un site profesionist, până la servicii de o calitate superioară și asistență promptă, totul trebuie să demonstreze că ești expert în domeniu. Poți cerceta strategiile de comunicare, produsele și serviciile celor mai cunoscute companii de electronice - gândește-te la modul în care acestea lansează anual smartphone-uri, tablete sau laptopuri de ultimă generație, cu prețuri ridicate. Clienții lor sunt dispuși să plătească un preț mai mare pentru produse care combină tehnologia avansată și funcțiile complexe cu un design elegant și ușurință în utilizare.
Cum construiești imaginea de brand
Construirea unui brand trebuie să înceapă încă din faza în care te decizi asupra numelui și logo-ului companiei. Motivul este simplu: identitatea vizuală a brandului este primul lucru pe care clienții îl observă. Aceasta include logoul, care ar trebui să fie unic, memorabil și să reflecte esența brandului tău. Chiar și paleta de culori joacă un rol important în psihologia consumatorului - alege culori care se potrivesc cu personalitatea afacerii. Stilul și fonturile folosite în toate materialele de comunicare trebuie să fie consistente și să completeze identitatea vizuală.
Mai departe, vocea și tonul brandului reprezintă modul în care comunici cu publicul tău țintă. Acestea trebuie să fie adaptate la profilul clientului căruia i te adresezi - de exemplu, o afacere cu îmbrăcăminte și accesorii pentru tineri nu ar trebui să aibă un stil de adresare foarte rigid. Dacă te adresezi unei audiențe tinere, poți adopta un ton prietenos și informal. Pentru o audiență B2B (atunci când îți vinzi produsele sau serviciile unor companii, nu unor persoane fizice), un ton mai formal și serios poate fi mai potrivit. Totuși, în ultimii ani, adresarea foarte formală nu mai este populară nici în mediul de afaceri, așa că ține cont de acest aspect când compui comunicările. Asigură-te că fiecare mesaj este adaptat la specificul brandului, fie că este vorba de postări pe rețelele sociale, emailuri sau materiale publicitare.
Valorile brandului sunt principiile de bază care ghidează activitatea afacerii tale. Acestea ar trebui să fie autentice și să se reflecte în toate deciziile și acțiunile companiei. Pentru a construi o imagine de brand puternică, toate elementele brandului trebuie să fie coerente și bazate pe valorile după care te ghidezi. Este recomandat ca definirea culturii interne - care include valori, misiune și viziune - să fie realizată împreună cu echipa ta. Dacă nu aveți deja o cultură bine definită, poți organiza sesiuni de brainstorming cu colegii tăi, pentru a explora împreună aceste aspecte. Decideți care sunt valorile care vă vor ghida atât în activitatea internă, cât și în interacțiunile cu publicul. Fiți autentici, pentru că un brand puternic se bazează pe o echipă care crede cu adevărat în valorile companiei și le respectă în tot ceea ce face.
Dacă ai construit deja un brand, însă simți că acesta nu îți definește afacerea, poți decide să recurgi la un proces de rebranding. Rebrandingul trebuie realizat cu grijă - începe prin a discuta cu clienții existenți și potențiali, pentru a afla ce îi atrage la imaginea actuală a companiei și ce ar schimba. Află cu ce îți asociază produsele și serviciile, ce le transmiți momentan și observă care este percepția lor față de brand. Decide cum ai vrea să se modifice această percepție, care este imaginea cu care ai vrea să te relansezi pe piață.
Cum crești vizibilitatea brandului - cele mai utile tehnici
Promovarea brandului se poate face prin diferite canale online sau offline. În ultimii ani, afacerile apelează tot mai des la marketingul digital, însă poți testa și metode precum publicitatea cu panouri stradale, reclame în media (TV/radio) sau organizarea unor evenimente fizice. Iată câteva tehnici de promovare eficiente, pe care merită să le testezi:
- SEO (Search Engine Optimization) - optimizarea site-ului pentru motoarele de căutare te ajută să apari în rezultatele căutărilor relevante, atrăgând astfel trafic organic.
- Marketing pe rețelele sociale - platforme precum Facebook, Instagram și LinkedIn îți permit să ajungi la un public larg și să interacționezi direct cu acesta.
- Content marketing - crearea conținutului valoros și relevant (articole de blog, videoclipuri, infografice) poate atrage și menține interesul publicului.
- PPC (pay-per-click) - campaniile plătite pe Google și rețelele sociale pot aduce trafic rapid și bine țintit către site-ul propriu.
- Parteneriate - colaborările cu alte branduri sau influenceri care împărtășesc valorile tale pot extinde audiența și pot adăuga credibilitate brandului.
- Evenimente și activități de PR - participarea la evenimente relevante din industrie sau organizarea propriilor evenimente poate crește vizibilitatea, oferindu-ți totodată oportunități de networking.
Cum crești loialitatea clienților față de brand
Un brand de succes nu-și păstrează clienții doar prin reclame atractive. Ține cont de următoarele aspecte și vei observa cu siguranță rezultate:
- Primul aspect important pentru menținerea și creșterea loialității față de brand ține de calitatea constantă a produselor și serviciilor. Clienții trebuie să știe că pot avea încredere în brandul tău și că vor primi de fiecare dată ceea ce au plătit - imaginează-ți că ai plasat o comandă la un magazin online de cosmetice, însă ai primit produse de o calitate inferioară față de prezentarea din reclamă. Ai reveni cu o comandă sau te-ai orienta către alt comerciant? Chiar și în cazul unui furnizor cu care colaborezi de luni sau ani de zile - dacă observi că primești materia primă cu întârziere sau aceasta nu mai corespunde cu standardele inițiale, vei menține colaborarea sau vei căuta alte soluții?
- Un serviciu de relații cu clienții prompt și eficient este, de asemenea, esențial pentru menținerea loialității. Fiecare client trebuie să simtă că îi acorzi respect și atenție, că îi răspunzi la orice întrebare și nu lași sesizările să treacă neobservate. Acest lucru este cu atât mai important cu cât în ziua de astăzi recenziile unui brand sunt ușor de găsit în mediul online, iar o recenzie negativă poate avea un impact puternic în imaginea brandului.
- Pune la punct un program de fidelizare. Oferă recompense pentru clienții fideli - reduceri, puncte de fidelitate sau oferte exclusive. Acest lucru îi motivează să rămână loiali brandului tău.
- Menține comunicarea chiar și după finalizarea procesului de achiziție. Păstrează legătura cu clienții prin e-mailuri personalizate, oferte exclusive și conținut relevant. Astfel îi vei face să se simtă apreciați și implicați, iar notorietatea brandului va fi în creștere.
În final, nu uita un aspect esențial: înainte de a-ți fideliza clienții, este important să-ți fidelizezi angajații. Aceștia sunt cei mai buni ambasadori ai brandingului, pentru că motivația și implicarea lor se va observa în calitatea serviciilor oferite. Un angajat mulțumit, care crede în valorile companiei și se simte satisfăcut de locul său de muncă, se va strădui să își atingă potențialul și să reprezinte cât mai bine compania. În plus, le va recomanda produsele sau serviciile prietenilor, familiei și chiar necunoscuților (pe forumuri online, precum Reddit sau Quora), ceea ce va crește vizibilitatea brandului. Dacă vrei să crești motivația și satisfacția angajaților, poți lua legătura cu noi, pentru a-ți prezenta soluțiile Pluxee și a găsi împreună formula câștigătoare pentru echipa ta.
Imaginea de brand este importantă pentru orice afacere. O companie cu o imagine pozitivă, care rezonează cu publicul său țintă, va avea întotdeauna mult mai multe șanse de a vinde cu succes și de a se dezvolta. De aceea, construirea unui brand memorabil merită să fie pe lista ta de priorități.
