Așa cum fiecare om este unic și are propria sa identitate, afacerile se diferențiază și ele prin imaginea pe care și-o creează în ochii publicului. Pe o piață competitivă, un brand puternic poate face diferența între succes și anonimat. Însă dezvoltarea brandului nu se rezumă doar la un logo atractiv sau un slogan memorabil, ci ține de crearea unei identități puternice, care să rezoneze cu publicul țintă și să reflecte valorile companiei.
Dacă vrei să creezi și să menții o imagine de brand puternică, te invităm să parcurgi acest articol, în care vom explora:
Brandul reprezintă identitatea completă a unei companii, incluzând toate elementele vizuale și emoționale care sunt asociate cu aceasta. Este imaginea percepută de public și se construiește în timp, prin fiecare interacțiune pe care afacerea ta o are cu clienții sau potențialii clienți.
În ceea ce privește diferența dintre brand și marcă, este bine să știi că marca este caracterizată mai degrabă de un element palpabil - un simbol vizual care te reprezintă, cum ar fi logo-ul, numele și designul ambalajului. Marca este parte integrantă a brandului, dar nu îl definește în întregime. Brandul nu este asociat exclusiv cu elemente fizice, ci ține de percepția publicului, de modul în care clienții interacționează și se simt atunci când folosesc produsele sau serviciile tale. În plus, include valorile, misiunea și principiile după care se ghidează afacerea.
Fiecare companie vinde o marcă proprie, însă nu toate afacerile reușesc să își creeze un brand memorabil și bine definit. De aceea, construirea unui brand unic și puternic trebuie să fie o prioritate pentru tine, dacă îți dorești să atragi clienții și să îi păstrezi alături de tine.
Atunci când clienții văd produsele sau serviciile afacerii tale, care ți-ai dori să fie primul gând al acestora? Ai vrea să îți perceapă brandul ca fiind exclusivist și rafinat, sau mai degrabă prietenos și accesibil? Poziționarea de brand ține de modul în care îți prezinți afacerea, astfel încât clienții să înțeleagă și să aprecieze unicitatea și beneficiile oferite. O poziționare clară te ajută să te diferențiezi de competiție și să atragi segmentul de piață dorit. În plus, îți permite să creezi strategii de promovare eficiente, care se potrivesc cu publicul tău țintă.
Pentru o cât mai bună poziționare de brand, este important să clarifici în primul rând cine sunt clienții tăi potențiali, ce nevoi și dorințe au. Acest lucru te va ajuta să creezi un mesaj care rezonează cu aceștia. De asemenea, trebuie să îți studiezi competitorii, identificând punctele lor forte și pe cele slabe. Clarifică ce te diferențiază de concurență, pentru că aceste beneficii unice trebuie să poată fi transmise și publicului tău.
De exemplu, dacă ai o companie de tehnologie și vrei să te poziționezi ca un brand premium, asociat cu inovația, trebuie să-ți creezi o identitate distinctă de alte afaceri similare. De la un site profesionist, până la servicii de o calitate superioară și asistență promptă, totul trebuie să demonstreze că ești expert în domeniu. Poți cerceta strategiile de comunicare, produsele și serviciile celor mai cunoscute companii de electronice - gândește-te la modul în care acestea lansează anual smartphone-uri, tablete sau laptopuri de ultimă generație, cu prețuri ridicate. Clienții lor sunt dispuși să plătească un preț mai mare pentru produse care combină tehnologia avansată și funcțiile complexe cu un design elegant și ușurință în utilizare.
Construirea unui brand trebuie să înceapă încă din faza în care te decizi asupra numelui și logo-ului companiei. Motivul este simplu: identitatea vizuală a brandului este primul lucru pe care clienții îl observă. Aceasta include logoul, care ar trebui să fie unic, memorabil și să reflecte esența brandului tău. Chiar și paleta de culori joacă un rol important în psihologia consumatorului - alege culori care se potrivesc cu personalitatea afacerii. Stilul și fonturile folosite în toate materialele de comunicare trebuie să fie consistente și să completeze identitatea vizuală.
Mai departe, vocea și tonul brandului reprezintă modul în care comunici cu publicul tău țintă. Acestea trebuie să fie adaptate la profilul clientului căruia i te adresezi - de exemplu, o afacere cu îmbrăcăminte și accesorii pentru tineri nu ar trebui să aibă un stil de adresare foarte rigid. Dacă te adresezi unei audiențe tinere, poți adopta un ton prietenos și informal. Pentru o audiență B2B (atunci când îți vinzi produsele sau serviciile unor companii, nu unor persoane fizice), un ton mai formal și serios poate fi mai potrivit. Totuși, în ultimii ani, adresarea foarte formală nu mai este populară nici în mediul de afaceri, așa că ține cont de acest aspect când compui comunicările. Asigură-te că fiecare mesaj este adaptat la specificul brandului, fie că este vorba de postări pe rețelele sociale, emailuri sau materiale publicitare.
Valorile brandului sunt principiile de bază care ghidează activitatea afacerii tale. Acestea ar trebui să fie autentice și să se reflecte în toate deciziile și acțiunile companiei. Pentru a construi o imagine de brand puternică, toate elementele brandului trebuie să fie coerente și bazate pe valorile după care te ghidezi. Este recomandat ca definirea culturii interne - care include valori, misiune și viziune - să fie realizată împreună cu echipa ta. Dacă nu aveți deja o cultură bine definită, poți organiza sesiuni de brainstorming cu colegii tăi, pentru a explora împreună aceste aspecte. Decideți care sunt valorile care vă vor ghida atât în activitatea internă, cât și în interacțiunile cu publicul. Fiți autentici, pentru că un brand puternic se bazează pe o echipă care crede cu adevărat în valorile companiei și le respectă în tot ceea ce face.
Dacă ai construit deja un brand, însă simți că acesta nu îți definește afacerea, poți decide să recurgi la un proces de rebranding. Rebrandingul trebuie realizat cu grijă - începe prin a discuta cu clienții existenți și potențiali, pentru a afla ce îi atrage la imaginea actuală a companiei și ce ar schimba. Află cu ce îți asociază produsele și serviciile, ce le transmiți momentan și observă care este percepția lor față de brand. Decide cum ai vrea să se modifice această percepție, care este imaginea cu care ai vrea să te relansezi pe piață.
Promovarea brandului se poate face prin diferite canale online sau offline. În ultimii ani, afacerile apelează tot mai des la marketingul digital, însă poți testa și metode precum publicitatea cu panouri stradale, reclame în media (TV/radio) sau organizarea unor evenimente fizice. Iată câteva tehnici de promovare eficiente, pe care merită să le testezi:
Un brand de succes nu-și păstrează clienții doar prin reclame atractive. Ține cont de următoarele aspecte și vei observa cu siguranță rezultate:
În final, nu uita un aspect esențial: înainte de a-ți fideliza clienții, este important să-ți fidelizezi angajații. Aceștia sunt cei mai buni ambasadori ai brandingului, pentru că motivația și implicarea lor se va observa în calitatea serviciilor oferite. Un angajat mulțumit, care crede în valorile companiei și se simte satisfăcut de locul său de muncă, se va strădui să își atingă potențialul și să reprezinte cât mai bine compania. În plus, le va recomanda produsele sau serviciile prietenilor, familiei și chiar necunoscuților (pe forumuri online, precum Reddit sau Quora), ceea ce va crește vizibilitatea brandului. Dacă vrei să crești motivația și satisfacția angajaților, poți lua legătura cu noi, pentru a-ți prezenta soluțiile Pluxee și a găsi împreună formula câștigătoare pentru echipa ta.
Imaginea de brand este importantă pentru orice afacere. O companie cu o imagine pozitivă, care rezonează cu publicul său țintă, va avea întotdeauna mult mai multe șanse de a vinde cu succes și de a se dezvolta. De aceea, construirea unui brand memorabil merită să fie pe lista ta de priorități.